W czym możemy pomóc?

Dostęp do danych lokalu daje zaproszenie od administracji Twojej spółdzielni lub wspólnoty. Dzięki temu nikt obcy nie zobaczy Twoich rozliczeń.

1. Poproś o zaproszenie. Administracja przygotuje je dla Twojego lokalu — jako kod QR albo link.
2. Załóż konto. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail i hasło (co najmniej 12 znaków), a potem potwierdź adres linkiem z wiadomości.
3. Użyj zaproszenia. Zeskanuj kod albo otwórz link. Konto zostanie powiązane z Twoim lokalem.

Samo założenie konta bez zaproszenia nie daje dostępu do danych żadnego lokalu.

Więcej o dołączaniu

Zaproszenie jest domyślnie ważne 7 dni i można go użyć tylko raz. Administracja może je też wcześniej unieważnić — na przykład gdy trafiło do niewłaściwej osoby.

Jeśli kod nie działa, poproś administrację o nowe zaproszenie. Wcześniejszy kod nie będzie już potrzebny.

Jeśli z lokalu chce korzystać kilka osób, każda z nich potrzebuje własnego zaproszenia.

Wystarczy jedno konto. Każdy lokal dołączasz osobnym zaproszeniem — także wtedy, gdy należy do innej spółdzielni lub wspólnoty.

Między lokalami przełączasz się w aplikacji. Widzisz dokumenty i sprawy wybranego lokalu — te, których jesteś odbiorcą.

Jak wygląda przełączanie lokali

Nowy portal działa w przeglądarce internetowej — na telefonie, tablecie i komputerze. Nie trzeba niczego instalować.

Nowe wersje aplikacji na Androida i iOS są w przygotowaniu i nie ma ich jeszcze w sklepach. Linki do sklepów opublikujemy, gdy aplikacje będą tam dostępne.

• Portal w przeglądarceWdrożenie w toku
• Nowe aplikacje na Androida i iOSW przygotowaniu

Status aplikacji mobilnych

Hasło musi mieć co najmniej 12 znaków. Najłatwiej zapamiętać kilka słów połączonych w zdanie, które ma sens tylko dla Ciebie.

• Nie używaj hasła z poczty, banku ani innych serwisów.
• Zamiast kartki przy komputerze wybierz menedżer haseł.
• Nie podawaj hasła nikomu — także osobom, które przedstawiają się jako administracja.

1. Na ekranie logowania wybierz „Nie pamiętasz hasła?”.
2. Wpisz adres e-mail, którego używasz w e-Lokatorze.
3. Otwórz wiadomość z linkiem do zmiany hasła i ustaw nowe hasło.

Ze względów bezpieczeństwa zawsze zobaczysz ten sam komunikat — strona nie zdradza, czy dany adres ma konto. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder spam i upewnij się, że adres jest wpisany bez błędu.

Po założeniu konta portal wysyła link potwierdzający adres e-mail. Dopóki go nie klikniesz, nie zobaczysz danych swojej organizacji — to zabezpieczenie przed podszywaniem się pod Ciebie.

• Sprawdź folder spam i zakładki z ofertami lub powiadomieniami.
• Upewnij się, że adres został wpisany bez literówki.
• Po zalogowaniu możesz poprosić o ponowne wysłanie linku.

Dostęp do lokalu nadaje i odbiera administracja. Gdy ktoś się wyprowadza albo sprzedaje mieszkanie, administracja odwołuje jego dostęp, a nowym mieszkańcom wysyła zaproszenia.

Jeśli uważasz, że dostęp zniknął przez pomyłkę, skontaktuj się ze swoją administracją. Operator platformy nie przydziela lokali.

W module Rozliczenia zobaczysz dokumenty udostępnione przez administrację, ich okres, źródło i datę aktualności, a także kwotę i termin, jeśli administracja je przekazała. Kwota pochodzi z dokumentu i nie jest gwarantowanym bieżącym saldem. W historii zostają poprzednie wersje dokumentów.

Rozliczenia przygotowuje Twoja administracja. Jeśli kwota się nie zgadza, napisz do niej w module Korespondencja. Poprawiony dokument administracja publikuje jako nową wersję — poprzednia nie zostaje nadpisana.

• Dokumenty i przekazane kwotyOd startu portalu

Więcej o rozliczeniach

Nie. e-Lokator udostępnia gotowe rozliczenia i informacje od administracji. Księgowanie i płatności za mieszkanie odbywają się poza platformą — dane do przelewu przekazuje administracja. Zakup licencji platformy online nie jest jeszcze dostępny.

Ani odczytanie, ani pobranie dokumentu, ani skopiowanie danych do przelewu nie oznacza zapłaty. Przy kwocie widać datę jej aktualności, a kwoty z dawnych dokumentów nie są doliczane do bieżącego salda.

Opłaty mieszkaniowe zawsze trafiają na rachunek Twojej spółdzielni lub wspólnoty — nigdy do operatora platformy.

• Opłaty mieszkaniowePoza platformą

1. Otwórz moduł Usterki i zlecenia i dodaj nowe zgłoszenie.
2. Napisz, co się stało, gdzie dokładnie (klatka, piętro, lokal) i od kiedy. Możesz dodać zdjęcie albo plik PDF do 5 MB — inni zobaczą go dopiero po kontroli bezpieczeństwa pliku.
3. Śledź status. Każda zmiana pojawi się w historii zgłoszenia.

• Zgłoszenia usterekOd startu portalu
• Zdjęcia i załączniki — widoczne po kontroli bezpieczeństwaOd startu portalu

1. ZgłoszonoZgłoszenie trafiło do administracji.
2. W realizacjiAdministracja sprawdza i obsługuje zgłoszenie.
3. Przekazano wykonawcyZgłoszenie trafiło do firmy lub fachowca.
4. Przyjęte przez wykonawcęWykonawca potwierdził, że się nim zajmie.
5. RozwiązanoPrace są zakończone. Jeśli to Twoje zgłoszenie, wybierz „Potwierdź wykonanie i zamknij” — status zmieni się na „Potwierdzono i zamknięto”. Możesz też ocenić realizację.

WznowioneUsterka wróciła po naprawie — zgłoszenie wraca do obsługi, a cała historia zostaje w jednym miejscu.

Jeśli po zakończeniu naprawy problem wrócił, wznów to samo zgłoszenie zamiast zakładać nowe: w zgłoszeniu wybierz „Zmień status” i ustaw „Wznowione”. Opis, komentarze i wcześniejsze statusy zostają razem, a sprawa wraca do obsługi.

W komentarzu napisz, co dokładnie się powtórzyło. Po zakończeniu prac możesz też ocenić realizację.

• Korespondencja i czatOd startu portalu
• Załączniki w korespondencji — widoczne po kontroli bezpieczeństwaOd startu portalu

Administracja publikuje ogłoszenia dla całej organizacji, budynku lub ulicy — z priorytetem i terminem ważności. Przy ważnych komunikatach może poprosić o potwierdzenie przeczytania.

Mieszkańcy mogą dodawać własne ogłoszenia na tablicy sąsiedzkiej, w wybranych kategoriach. Treść niezgodną z zasadami można zgłosić do moderacji.

• Ogłoszenia administracji i tablica sąsiedzkaOd startu portalu
• Załączniki do ogłoszeń — widoczne po kontroli bezpieczeństwaOd startu portalu

W ankiecie wybierasz odpowiedź w wyznaczonym terminie. Każde uprawnione konto ma jeden głos w ramach swojego lokalu. Bieżące wyniki widać także w trakcie głosowania.

Ankieta pomaga poznać zdanie mieszkańców, ale nie jest uchwałą. Formalne głosowania nad uchwałami prowadzi osobny rejestr głosów formalnych. Nie potwierdza on ważności prawnej uchwały, pełnomocnictw ani doręczeń — za procedurę odpowiada organizacja.

• AnkietyOd startu portalu
• Rejestr głosów formalnychOd startu portalu

Powiadomienia w aplikacji informują o nowych ogłoszeniach, odpowiedziach i zmianach w Twoich sprawach. Trafiają tylko do osób, których sprawa dotyczy.

Powiadomienia push na ekranie telefonu pojawią się wraz z nową aplikacją mobilną, której nie ma jeszcze w sklepach.

• Powiadomienia w aplikacjiOd startu portalu
• Powiadomienia push — z nową aplikacją mobilnąW przygotowaniu

1. W module Zaproszenia QR wybierz „Utwórz zaproszenie”, wskaż rolę oraz przypisane ulice i lokale.
2. Przekaż kod QR albo link — osobiście, w liście lub e-mailem.
3. Mieszkaniec zakłada konto i korzysta z zaproszenia. Od tej chwili jest przypisany do lokalu.

Zaproszenie jest domyślnie ważne 7 dni, działa jeden raz i możesz je unieważnić. Uprawnienia sprawdza serwer, a nie kod QR — kopia wykorzystanego lub unieważnionego kodu nie da dostępu.

Administrator zaprasza mieszkańców i wykonawców w przydzielonym zakresie ulic i budynków. Główny administrator organizacji może dodatkowo zapraszać administratorów.

Administracja przesyła gotowe dokumenty PDF albo zestawienie w pliku CSV lub XLSX. Może też przesłać paczkę ZIP z dokumentami PDF i listą, która jednoznacznie wskazuje odbiorcę każdego dokumentu. Przy nowym układzie pliku najpierw sprawdzasz podgląd i zatwierdzasz przypisanie kolumn. Pozycje, których nie da się jednoznacznie przypisać, trafiają do wyjaśnienia, a nie do mieszkańców. Zgodność z eksportem z programu Twojej organizacji sprawdzamy przy wdrożeniu na przykładowym pliku.

• Import udostępnia gotowe dokumenty i kwoty. Nie księguje należności ani wpłat.
• Większe zestawienia podziel na kilka plików.
• Kwoty są zapisywane co do grosza, bez błędów zaokrągleń.
• Poprawiony dokument publikuj jako nową wersję — wcześniejsza zostaje w historii.
• Raport importu oddziela opublikowane dokumenty, duplikaty, błędy i pozycje do przypisania.

Wykonawca potrzebuje konta w Twojej organizacji — zaproś go tak jak mieszkańca, wybierając rolę wykonawcy. Potem w zgłoszeniu wybierz „Zmień status”, ustaw „Przekazano wykonawcy” i wskaż wykonawcę.

Wykonawca dostaje powiadomienie dopiero po przydzieleniu mu zgłoszenia. Widzi tylko przypisane mu zgłoszenia i nie ma dostępu do czatu społeczności.

1. Gdy administracja przekaże Ci zgłoszenie, dostaniesz powiadomienie, a zlecenie pojawi się w module Usterki i zlecenia i na pulpicie.
2. Przyjmij zlecenie: w zgłoszeniu wybierz „Zmień status” i ustaw „Przyjęte przez wykonawcę”. Administracja i mieszkaniec zobaczą, że zajmujesz się sprawą.
3. Po zakończeniu prac ustaw status „Rozwiązano”.

Portal zapisuje historię Twoich zleceń i czas ich realizacji.

Konto wykonawcy powstaje z zaproszenia administracji. Widzisz w nim wyłącznie zgłoszenia przypisane do Ciebie i własną historię zleceń.

Nie masz dostępu do czatu społeczności ani do zgłoszeń, których Ci nie przypisano. Uprawnienia są sprawdzane po stronie serwera — nie tylko ukrywane w interfejsie.